承诺标准
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(一)管道焦炉煤气在无特殊情况下,保证24小时平稳供气。如有计划停气,将提前24小时,通过市新闻媒体通知市民。(气源厂生产性停气等我公司不可抗拒的因素除外)

(二)液化气登门开户,电话预约,送罐到家,当日下午4时之前预约的,当天送到;4时之后,次日送到,特殊情况电话通知说明原因。民用气灌装量误差在±0.5Kg之内,工业及公共福利事业大瓶灌装误差±1.0Kg。

(三)对具备供气条件的,在用户提出申请并交齐管网建设资金后,按照双方约定的时间安装燃气设施和供气。

(四)改动、移动燃气设施和安装燃气热水器等用具,自用户提出申请之日起当日给予答复,凡符合安全规定,3日内完成施工。

(五)接到室外煤气设施泄漏事故报警电话后,白天40分钟,夜间1小时内到达现场进行抢修。

(六)户内煤气设施故障维修(不含灶、器具维修),实行24小时值班制度,随报随修。用户燃气表不能正常计量时,按约定时间更换。

(七)本公司所销售的燃气具、热水器、茶水炉等用具出现故障,维修人员在用户约定时间内上门服务,民用灶具4小时,大灶12小时内修复,确实不能修复需要更换的向用户解释清楚。

(八)燃气抄表到户。抄表员每月查表一次,当月收费,收费按规定标准执行。抄表员实行挂牌服务,要求抄表准确,误差标准不超过±4%。

(九)窗口工作人员着装整齐,举止大方;服务热情;语言文明;办理业务快速、准确;无冷落用户,推诿、扯皮现象。

(十)服务热线保持24小时畅通,热线工作人员解答用户疑问耐心、细致,对于用户的求助、投诉,应立即督办,对于不能立即解决的,应在两天内给予明确答复。

    燃气服务热线电话“3356111 24小时受理用户有关燃气服务申请、投诉、咨询等事宜。对用户的投诉5日内给予答复和处理。监督电话:3222429。

 

 

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