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燃气行业规范化服务标准
时间:2011-05-23 23:34来源: 作者: 点击:
 
 

一、组织领导有力,服务成效显著

燃气单位领导高度重视规范化服务活动,实行“一把手”负责制,组织机构健全,人员齐备,经费保障到位。结合燃气单位特点制定切实可行的规范化服务标准和实施细则,突出民生、目标明确、措施具体、责任到人。认真搞好宣传发动工作,号召本单位广大干部职工积极参与。切实抓好监督、检查、落实工作,确保规范化服务活动扎实推进,取得显著成效。

二、规章制度健全,标准规范科学

针对燃气单位特点,建立健全管理制度,措施简明具体,易于操作,便于考核。强化职业道德建设,按照规范、科学、准确的原则,制定完善能体现本单位特点和时代精神的职业道德规范。公布、公开岗位职责、办事程序、收费依据、收费标准、工作纪律、查询办法等,开通热线电话,自觉接受社会监督。认真推行政务公开、社会服务承诺制、首问责任制等工作制度。

三、服务技能规范,设施运行安全

积极推行规范化服务,服务用语、服务态度、仪表仪容等文明规范。上岗人员技术熟练,各种便民利民服务项目和服务措施落实到位。整体形象良好,社会信誉度高,群众满意率达到85%以上。投诉受理、反馈机制健全,及时、认真办理群众投诉,投诉结率在90%以上,群众满意率达85%以上。加强应急抢修队伍建设,有组织机构、有处理突发事件的应急预案和经费保障,保证应急处理快速有效。

四、加强队伍教育,创建活动扎实

注重人才队伍培养,加强职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训,培训率达到90%以上。组织开展有行业特色的道德实践活动,广泛开展业务知识竞赛、技术表演活动和道德模范、劳动模范、技术标兵、先进集体的评选活动。队伍爱岗敬业、廉洁自律,单位内普遍形成诚实守信、办事认真、服务群众、奉献社会的良好风尚。

五、环境整洁优美,设施完善可靠

认真落实“门前三包,门内达标”责任制,环境绿化、净化、美化、硬化、亮化工程达标。便民利民服务设施完备、实用、安全,功能齐全。窗口工作人员实行统一着装,挂牌服务。燃气供应能力有保障,生产设施运行安全可靠,安全管理水平明显提高,无重大责任安全事故

六、职工遵纪守法,综治责任到位

经常开展民主法制教育,采取集中与自学相结合的方式,每季度组织集中学习不少于1次,有记录、有笔记,形成学法、懂法、守法、用法的良好风气。加强单位精神文明建设,组织开展丰富多彩的群众性文体活动,营造健康、文明、科学的工作环境,杜绝封建、迷信、邪教和黄、赌、毒等活动。认真抓好计生工作,无超计划生育现象。

 

(责任编辑:adm)
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