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关于开展“转作风、提效能”活动的实施方案
时间:2011-05-24 23:48来源:未知 作者:adm 点击:
 
 

为进一步强化安全供气、提高职工优质服务意识和行业作风建设,规范用户服务各项细则,转变工作作风,更好的服务于燃气用户。根据上级要求和公司实际,决定在公司开展“转作风、提效能”活动。 实施意见如下:

一、指导思想

以党的十七大和十七届四中、五中全会精神为指导,以科学发展观为统领,贯彻落实市委和市住建局有关会议精神,坚持以转变作风为重点,以服务好用户为核心,引导党员干部和职工在天然气置换、管网更新改造、抄表收费、抢修维修和服务用户及抓安全保供气等方面做出更好的成绩。 

二、具体工作措施

(一)以办事规范化为目标,完善各项服务制度

以“转作风、提效能”为主题,开展安全共享、优质服务,共建和谐供气关系大讨论活动。各部门要按照“上对得起组织、下对得起用户”的要求,认真查找思想、行动上存在的不足,切实提高和树立服务燃气用户的思想,严禁利用工作之便吃拿卡要报。

1、以服务标准化、办事规范化为目标,完善公司各项制度,进一步推进公司行风建设。一是进一步细化《总公司服务承诺制度》、《首问负责制》、《经理值班制度》;二是严格执行《马上就办限时办结制度》,继续简化工作流程,优化办事程序,提高办事效率。三是全面实行服务承诺和办事公开制度,对所有涉及的办事程序、具体要求、收费标准以及相关的法律依据、办事时限等都要向用户公开。

2、认真执行安全生产管理制度,严格各项操作规程。成立以安全处为主的安全生产督查组,定期对各安全生产部门工作落实情况进行监督检查,实行责任追究。严格执行“五级安全责任制”和每月例行的联合安全检查制度。

3、做好燃气稽查和入户安检工作的规范化管理。对入户检查实行常态化和制度化,减少用户用气的事故隐患同时打击私接乱改、偷盗气行为。

4、加强抄表收费管理,提高抄见表率和准确率。完善《燃气营销内部管理暂行规定》,对抄表员进行教育培训,提高他们思想素质和业务水平,增强责任心。加大对抄表工作的监督检查,发现估抄、误抄、漏抄、人情表、关系表等违规行为,按照公司有关规定,严肃处理。

5、加强对公司职工的安全培训工作有计划地分期培训安全员50人次、兼职消防员40人次。

(二)加强业务技能培训,提高服务水平和用户满意度

1、改善服务窗口建设,增加便民设施。对收费服务大厅和各服务站点进行整修改造,增加座位、休息椅、自动缴费机等便民设施;将服务承诺、服务流程、服务标准、收费标准、服务人员监督卡片等上墙,接受用户监督;在显要位置设置用户意见薄,及时收集、处理用户意见;收费人员实行统一着装,统一佩戴工作牌号,做到举止文明、语气温和、耐心细致。

2、对窗口工作人员进行业务技能培训。邀请局培训中心的专家对公司窗口部门的工作人员进行燃气行业文明服务标准化培训。要求采取以具体工作事例与理论实践相结合的方式进行,现场进行情景模拟示范,对抄表、收费、维修服务、“111”热线等窗口部门的工作方式、服务标准以及经常遇到的问题、应急处理方式等进行模拟培训。

3、加强对收费人员实行即时评价监督管理。严格执行收费人员服务即时评价监督卡制度,在收费大厅和收费网点内设置标有满意、基本满意和不满意三种服务结果的意见箱,由用户对收费人员服务情况进行即时评价监督。纪检监督部门要定时检查统计结果,用户对收费人员服务态度的好坏和服务质量高低的信息及时反馈到每个服务人员。总公司将根据用户的评价,考核收费人员的服务质量,评选出服务明星。

4、完善设置用户维修换表服务卡和服务监督卡。为方便用户及时准确报修和对服务人员的监督,根据各服务站点的划片区域,继续完善推行服务监督卡和维修服务卡片,卡片上要注明站点的地址、电话、联系人、服务项目等内容,让用户能直接找到维修点,减少中间环节,方便用户。从而达到提高维修服务水平和服务质量,提升公司社会满意度。

(三)加强工程管理,推进天然气工程建设

今年,政府给公司下达天然气置换任务3万户,工程任务特别繁重。为确保工程任务保质保量按时完成,要加大对燃气工程施工的管理力度,要求施工中,要严格按照技术规范安全文明施工,既要保证施工进度,又要保证施工质量,同时还要多宣传、多解释、多争取用户对管网改造和天然气置换等工作的理解、支持与配合,尽量少扰民,不扰民。力争做到工程完工料场干净、场地清洁、恢复原状”的要求。

三、加强对“转作风、提效能”活动组织领导

为保证总公司“转作风、提效能”活动有组织、有计划的进行,总公司决定成立以党委书记、总经理卢洪涛同志为组长、纪委书记邵宁同志为副组长,公司其他领导和有关部门负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室,由邵宁同志兼任办公室主任,赵世昌同志为副主任,具体组织“转作风、提效能”活动工作。

四、工作要求 

基层各部门要高度重视,精心谋划,加强组织领导,切实抓好活动的开展,确保取得扎扎实实的效果。一是加强领导,明确责任,强化措施,拓展活动内容。二是加强督促检查,领导小组办公室要加强调度、指导、协调。三是搞好宣传。充分运用报纸、宣传栏、宣传单等形式,大造声势,广泛宣传“转作风、提效能”主题活动的重大意义。要本着“两不误、两促进”的原则,正确处理好完成管网改造、抄表收费、用户服务、抢修维修、天然气置换等日常工作与开展“转作风、提效能”活动的关系,把这项活动作为推动各项工作的重要动力,作为提升科学发展水平,进一步激发公司广大党员干部的积极性、主动性和创造性,为公司全面发展做出应有的贡献。

附:燃气总公司“转作风、提效能”活动领导小组成员

名单

 

  长:  卢洪涛 

副组长:   

  员:  潘正宽  朱红梅   王逢寇   宋言社 

王广思      王传德   孙言明 

赵世昌  那英谦          

张国喜  薛传军        马庆轩

    王华军    

 

(责任编辑:adm)
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