政风行风动态

“共享安全、优质服务、共建和谐供气关系”评议主题方案

时间:2010-09-29 00:25来源:未知 作者:admin 点击:

共享安全、优质服务、共建和谐供气关系”评议主题方案

 

根据全市民主评议政风行风活动的要求和部署,我公司结合自身行业特点和工作职能,把“共享安全、优质服务、共建和谐供气关系”作为今年民主评议政风行风活动的评议主题。燃气安全关系到人们群众的生命财产安全和社会的和谐稳定,因此,加大安全生产管理力度,采取得力措施,确保全市安全供气,让用户安全使用燃气,让市民共享安全,是我公司各项工作的前提和基础;全方位提高服务质量,做到优质服务,全面提升公司整体服务水平,使老百姓舒心,让政府放心,为我市的经济发展创造良好的外部条件,是我公司工作的落脚点,也是公司行风建设上台阶的根本保障;抓好安全生产,搞好优质服务,定会改善企业与居民用户之间的关系,为促进社会和谐、维护稳定做出积极贡献。

为开展好“共享安全、优质服务、共建和谐供气关系”评议主题活动,我公司特制定相关措施,大力推进以下工作:

一、保障安全供气,实现安全责任事故为零

鉴于燃气设施严重老化,安全隐患增加等实际情况以及燃气行业的特殊性,必须坚持“安全第一,预防为主”的工作方针,把安全工作当作重中之重,从严管理,常抓不懈。   

一是夯实安全基础管理工作。继续充实完善各项安全生产规章制度、五级安全网络管理体系以及抢修抢险预案;落实好安全生产责任制,实行安全责任事故一票否决;认真执行安全管理制度,严格各项操作规程。二是组织开展好各项安全检查,全面清除安全隐患,确保燃气设施安全运行,防止重大事故发生。继续坚持每月一次的安全检查,认真组织人员、合理安排路线,坚决做到不留死角,对检查中发现的问题及时汇报,并根据整改意见及时督促有关部门整改落实,对发现的事故隐患整改率要做到100%。三是抓好职工安全教育及业务技能学习培训,组织好抢修、维修人员的抢险救援演练和消防演练。组织干部职工积极参加由安全部门组织的专项培训学习,邀请设备厂家的技术人员,对公司一线职工进行技术指导培训;为提高应对燃气突发事故的应急反应能力,做到遇到险情能作出迅捷快速反应,组织抢修人员不少于2次的燃气抢险救援演练和消防演练。四是及时维修、保养、燃气设备,对重点区域实行监控,对超期服役的燃气设施进行改造,减少事故隐患,确保供气设施的正常运转。除坚持做到对燃气设备进行勤检查、勤保养、勤维修外,还要对运行多年的陈旧设备以及腐蚀严重的管网进行重点监控,对部分存有安全隐患的供气设施进行更新改造。五是抓好燃气管网的抢修、维修及巡线查漏工作。巡线人员必须每天按制度巡查到位,发现异常情况要立即报告;抢修、维修人员接报后要迅速到达现场及时进行抢修、维修。六是做好燃气稽查和入户安全检查工作,减少事故隐患。组织稽查员、抄表员、维修员对重点区域进行入户安全检查,重点检查室内立管和户内管腐蚀情况、灶前阀是否关闭、橡胶软管是否超期老化、是否使用假冒伪劣燃气器具以及是否存有私接乱改、偷盗气行为。对查出的问题要按规定进行彻底整改落实,减少事故隐患。七是加大宣传力度,提高居民安全用气意识。利用电视、广播、报纸等新闻媒体以及通过印发宣传册、宣传单,制作宣传栏,出动宣传车等多种形式进行安全用气宣传,让全体用户懂得怎样安全使用燃气设施,减少因使用不当引发的安全事故。八是加强节假日及夜间值班制度,科学调度气源,保证稳定的供气压力和供气量,确保安全稳定供气。

二、搞好优质服务,进一步提高服务质量

全面提高服务质量是政风行风建设的要求,也是公司常抓不懈的工作,是社会进步的体现,也是提升公司形象的必然要求,因此,公司要以抄表收费、维修服务、工程安装和承接安装的审批设计等对外服务窗口服务质量的进一步提升为突破口,努力营造出“为用户着想、让用户方便、使用户满意、同用户互利”的发展环境,为推进公司的行风建设提供有力保障。

一是继续坚持效能监察和社会服务承诺制度,使其真正落实到位,并将承诺内容向社会公布,接受监督。继续充实完善《首问负责制》、《限时办结制》、《行政效能告诫规定》。二是向社会各界征求意见和建议,梳理服务方面存在的问题和不足,并制订切实可行的整改方案加以解决。三是将服务承诺、服务流程、服务标准、收费标准、服务人员监督卡片等上墙,接受用户监督;对设置的意见薄,要及时收集、整理。四是要定期检查窗口部门文明礼貌用语、统一着装、统一佩戴工作牌号是否执行落实到位。五是要抓好热线服务工作。做到信息畅通,用户来电咨询或用户要求抢修、维修、查漏等服务,要做到迅速快捷解答,并准确传达到相关部门及时处理,真正实现“一通百通”;做到对每一个报修电话均作详细记录,并进行回访。六是做好便民服务工作;发挥抄表员“五大员”作用。七是通过实行实时评价制度、设置用户维修换表服务监督卡等手段,对抄表员、收费员、维修员的服务工作情况进行监督考核。八是加快天然气置换步伐,精心组织人员,集中精力,在保证工程质量的前提下,加快速度,尽可能提前完成2万户的置换任务。九是要加大老城区旧管网改造工作力度,对旧管网进行更换,消除隐患,改善供气环境,提高居民用气质量。

三、建立和谐的供气和用气关系

坚持燃气行业公益属性和社会责任,着眼于改善民生、惠及百姓,努力下好民生服务“这盘棋”,积极解决燃气服务中出现的问题,尽自己的最大努力让市民的生活更加便利,尽最大可能去赢得群众的理解和支持,使公司和用户之间的关系更加和谐。

一是要牢固树立和践行群众观。燃气涉及千家万户,关系到人民群众的切实利益,群众的关注度很高,一旦出现问题,就会给群众生活带来不便,因此,要始终牢固树立群众观,坚持一切为了群众,在工作中把人民群众的利益放在首位,事事处处把群众放在心上;注重加强与居民的联系和沟通,畅通问题反映渠道,努力解决好群众最急需、最迫切的问题,以群众的满意、答应、赞成、支持来检验工作成效,切实对群众负责、让群众满意。二是要切实转变工作作风,提高服务效能。通过热线电话、安排值班人员、接待群众来访等有效措施,努力做到热线值班人员、维修抢修、规范服务“三个到位”,责任落实、措施落实、问题的解决要落实“三个落实”。同时加大监督检查力度,抽调专门人员组成督查组,对供气工作进行周密细致检查,把转变工作作风转化为实实在在的行动,解决好存在问题。三是要加强与社会各界的沟通,努力营造和谐的外部环境。注重加强与社会各界的联系,多汇报、多交流,增进友谊和感情,争取赢得社会方方面面更大的理解和支持,努力营造和谐的供气关系。

  

 

 

                           二〇一〇年九月十号

 

(责任编辑:adm)
------分隔线----------------------------

©2010 枣庄华润燃气有限责任公司 

地址:山东省枣庄市光明中路 邮编:277100