政风行风动态

市纠风办2009年民主评议政风行风反馈意见及整改情况

时间:2010-09-29 00:28来源:未知 作者:admin 点击:

 

我公司在接到市纠风办的政风行风工作情况反馈后,针对我公司在行风评议工作中的不足和老百姓提出的建议,我们马上进行情况调研,召开座谈会及公司办公会,研究制定整改措施,并落实执行,现将整改落实措施汇报如下:
一、针对老百姓提出的“加大居民安全用气知识的宣传,增强居民的安全用气意识和防范能力。做好对老城区煤气置换工程计划与进度的宣传”的建议。
1.我公司召开了冬季供气安全动员大会,开展冬季安全供气活动,加大燃气安全使用常识的宣传。利用宣传车、入户抄表、稽查的机会、在营业厅内外摆放宣传展板、印发2万余份宣传单进行燃气安全知识的宣传、普及。充分发挥抄表员的五大员作用,做好用户家中安全用气的宣传员、检查员,利用抄表期间认真检查用户家的表、灶和设施安全使用情况并做好记录,及时反馈。严禁估表及人情表,避免抄表员因未能进入用户家中而无法及时发现存在的安全隐患从而造成安全事故。做到月月查、日日查,以此增强用户自身的安全防范意识。
2.根据天然气工程进度,提前进驻改造、置换小区进行天然气使用常识和改造、置换宣传,增强居民安全用气意识。配合改造、置换工作顺利进行。目前公司正在结合前期天然气置换工作中的问题,对天然气置换改造工程的流程进行修改,力争做到让广大居民用户了解天然气置换改造相关政策、程序、顺序;清楚自家天然气改造置换的时间;明白在天然气置换过程中自己需要配合的工作。让用户满意。
二、针对“加大对用户家中老化的燃气设施及老城区部分老旧管网的检测、维护与监管力度,为安全供气提供切实的保障”的建议,我公司结合冬季安全供气活动,召开专题会议。要求各管线运营处和稽查处做好各自工作,确保管网安全正常运行,居民安全用气。
(一)要求管线运营处在进入冬季前
1.检修人员将全市区域的调压站检修一遍,调压运行人员加大巡查力度,防止运行设备出现问题,同时,落实好调压站的冬季采暖和安全用电。
2、加强巡线人员抽水查漏巡查,确保冬季用气高峰的管线畅通,发现问题及时处理。
由于市中区热力管线大面积施工,极易对燃气管线发生损坏,因此巡线人员加大巡查力度,随热力管网施工维修情况,随时跟进对燃气管线进行安全监管。
3、做好抢修人员及设备维护人员的安全管理,在管线抢修及阀门维护进入阀井等区域作业时,严格按照操作规程,避免出现人身伤害事故。
4、做好抢险救援设备及工机具的配备,公司更新了2辆抢修车,增添了抢险救援工机具,充实了抢险救援的备品备件。
5、抢修人员全天待命值班,保证人员、车辆随叫随到,及时处置应急事件发生。
6、搞好应急预案的学习演练,熟练掌握安全操作规程,以应对突发事件的发生。
(二)要求稽查处做好
1、稽查及安全宣传工作,有计划的对全市燃气用户,特别是用气较早的小区进行燃气用气安全排查。
2、进入冬季重点查处私接、乱改盗用煤气、违章采暖行为,避免违章改动煤气设施而形成安全隐患。
3、按照公司安全管理规定,做好对公司抄表人员的内部稽查,同时对公司的其他部门员工违规行为进行稽查。
4、与安全管理处及管线运营处互相配合对燃气管道破坏行为进行处罚。
(三)客户维修中心做到
1、合理制定安排服务宣传及值班计划,加强入户维修时对用户室内的安全检查。
2、安排好对老干部、残疾、孤寡老人上门便民服务。下属服务站要对用户报修处理及时,维修完毕,要严格查漏,同时向用户进行安全供气宣传。
三、针对“进一步规范服务行为,提高服务质量和工作效率”的建议,我公司上下将继续秉承“辛苦我一人,幸福千万家”的服务宗旨,做好安全供气及相关服务工作。为了提高窗口服务人员素质,规范服务,特聘请礼仪专家到我单位对相关人员进行培训,严格窗口工作人员服务规范。为了防止职工产生服务意识淡薄的思想倾向,我们以完善职业道德规范为基础,以创建文明行业为目标,重点抓 “职工文明服务行为规范”和“首问责任制”的职业道德教育和服务技能培训,借以提高服务质量和工作效率,增强职业责任感,促进安全供气,确保人民生命财产的安全和企业的经济效益,树立企业良好形象。同时,为了是使窗口部门的工作得到长足的进步,避免服务工作中不良行为的反弹,公司党委结合行风建设和行风评议活动,建立长效监督机制。实行分管领导带班制度,及时处理用户来访。通过印发服务监督卡,致煤气用户的一封信、上街宣传服务等形式,在各个服务网点设立意见箱,广泛、长期听取用户意见,及时了解服务动态,改进服务工作,有效监督、促进窗口部门的优质服务。
四、下一步工作打算
良好的行风既是广大用户对我公司的要求,也是我们企业的无形资产,它关系着我们燃气事业的发展。尽管我们在改进服务质量上做出了大量工作,取得了一定的成绩,但还存在着不足,今后,我们将做好以下几个方面的工作:
1、坚持服务创新,深入贯彻“承诺制”,规范服务标准,提高服务水平,真诚为用户服好务。
2、加大天然气置换工作的宣传力度,进一步发挥窗口部门的优势。
3、积极争取资金做好燃气管网的更新改造建设。
4、做好全市逐步置换天然气的基础性工作。
 
 
 
 
年元月七日
(责任编辑:adm)
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