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关于实行服务实时评价监督卡制度的通知

时间:2010-10-09 21:49来源:未知 作者:adm 点击:

总公司属各单位、机关各处室:

为了进一步提高对外服务质量,强化社会各界对公司服务窗口的监督力度,根据市纪委、市住建局要求,总公司决定在对外服务窗口部门实行服务实时评价监督卡制度。

一、服务实时评价监督卡制度首先在各收费厅实行,其他对外窗口部门在条件成熟后逐步实行。

二、服务实时评价分为满意、基本满意和不满意三个等次,由服务对象进行实时评价。

三、服务实时评价监督卡在服务人员为服务对象办理完业务后,由服务对象将服务实时评价监督卡投入“服务效能评价箱”相应的等次内。

四、服务实时评价监督箱由总公司纪检督察组负责监督管理。并按时查验实时评价结果,每月公布一次。

五、服务实时评价监督结果,与每人年度考核和每月的奖励相挂钩,并作为每季度评选服务标兵的重要依据。每月出现“不满意”10次及以上的,将给予责任人通报批评。

六、凡在服务实时评价监督中弄虚作假的单位和个人,将给予严肃处理,并通报全公司。

七、本通知自201061日起执行。

 

(责任编辑:adm)
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