职工队伍建设

市燃气总公司班组建设情况汇报

时间:2010-10-09 21:17来源:未知 作者:adm 点击:

近年来,燃气总公司始终把班组建设作为夯实管理基础的关键环节常抓不懈。结合公司日常安全管理、生产管理、培训管理、以及强化服务意识,提升服务管理,充分调动班组成员工作积极性和创造性,激发爱岗敬业的精神,形成一套独具特色的班组文化。具体工作情况汇报如下:

加强班组组织建设,提高班组整体水平。

班组作为企业的最小组织,是企业机体最基本的细胞。它既是公司生产计划的主要实施和控制环节,又是思想政治工作最生动和最活跃的地方,既是落实党的方针政策和公司战略决策的前沿,也是员工提高素质和增强技能的课堂,为此,公司十分重视班组建设。一方面,通过岗位培训、技术比武、抢险预案演练等活动的开展,调动员工和班组争先创优的热情,不断提高班组人员岗位服务、维修和处置突发事件的能力。另一方面,将“练在班组增技能”与班组长的选拔培养挂钩,让职工展示各自的才智,形成能者为师、互帮互学、共同提高的良好模式。促进班组竞赛,充分挖掘职工的潜能,发挥员工的资源优势,体现以人为本的思想,由思想好、安全责任感强、技术精、懂业务、会管理、作风正、干劲足、有威信的人担任班组长,全面提高班组的综合素质。
   
二、规范班组制度建设,构建和谐班组文化。
  班组作为职工精神文明建设的重要战场,同时也是培养人、塑造人的地方。公司管线运营处在培养班组文化过程中,坚持物质利益与精神激励并重,严肃制度管理,努力营造遵章守纪的班组文化氛围。在严格执行岗位责任制、交接班制、以及安全、质量、设备、工具、劳动管理等制度基础上,将岗位学习、技术比武、晨会制度、经验交流等多项活动与员工的业绩考核,培养了员工的规范意识,提高了班组创建的积极性。并根据片区内管线、阀井的规格特点,开展班组技术竞赛活动,使活动真正贴近班组、贴近实际。同时,公司经常开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动、棋牌比赛、职工运动会,进一步调动职工参与积极性,引导职工树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。
  三、提升班组业务水平,促进企业健康发展。
  班组工作直接面对用户,他们的一举一动代表了企业形象,他们的工作能力影响着企业发展。为提高班组整体业务水平,提高班组工作效率,保证建设成效,营销处利用班前会、班组晨会对营业班组当天及前一天的工作任务、服务质量、仪容仪表、卫生保洁、安全生产、劳动纪律、待办事项等情况进行交接、通报、总结,分析出现的问题、原因、肯定好的做法,提出改进措施,对缺点与成绩进行批评与表扬,做到了日事日毕,日清日结。同时,还通过每月一次的业绩考核,对班组工作情况进行总体衡量,以达到督促改进、统一思想的目的。
  四、加强班组业务学习和培训

班组需要培养和发扬职工终身学习的风气,不断进行充电,吸收新知识,创新思路。培训是班组安全文化建设的基础。在抓职工培训上,主要是要结合日常检修工作中出现的一些不安全现象及职工出现的情绪不稳定等实际情况,有针对性地组织开展班前会、座谈会、交流会、岗前培训、岗位练兵、案例教育、观摩学习、分析讨论、预案演练等多种形式的学习,做到寓教于乐。   

今年五月份,总公司以“优质服务,安全共享,共建和谐供气关系”为主题,邀请市住建局培训中心的老师来我公司,开展为期一周的燃气行业文明服务标准化培训活动。培训将具体事例和理论实践相结合,现场情景模拟示范,对抄表、收费、维修服务、“111”热线等窗口服务部门职工进行培训。培训主要内容包括:燃气行业服务意识的养成,各岗位服务用语及忌语;维修安装人员的形象礼仪;“111”服务热线的日常用语及各种服务技巧、技能、应急情况的处理等。使得今后的服务更规范化、跟能跟进时代、百姓的需要。

五、涌现出一批优秀班组及组长
  通过各类争先创优活动的开展,燃气总公司涌现出抢修班组、维修班组、大厅服务班组为代表的一批优秀班组、班组长,在工作中他们将“辛苦我一人,方便千万家”的企业理念融于本职工作中,服务用户,服务企业。在抢修班组,班组长王鹏既是组长也是组员们的师傅、朋友,作为一名共产党员,他把多年来工作中积累的经验毫无保留的传授给大家,手把手教新员工维修方法和技巧,使他们能在短时间内熟悉工作,关心他们的生活起居,组员们都亲切的称他为“大哥”。对企业,他舍小家顾大家,儿子发烧住院时正值关栓打压工作繁忙期,他为不影响工作没去照顾一天。光明维修部李亚丽班组对辖区内的用户,无论严寒酷暑,无论用户怎样,都及时维修、笑脸相迎。由于目前燃气灶具型号较多,且规格不统一的情况,维修部的同志对于不是公司销售的灶具,只要用户报修,也想方设法的帮助维修,有时需要跑好几趟,也毫无怨言,用户因此十分感动。

大厅服务班组在成立之初便将学习放在首位,先后学习了前台操作系统、燃气知识、营业厅行为职责等内容,努力提高服务技能,强化服务意识。在日常工作中她们重视服务细节,总结出“二情、二心、二得”工作心得(即接待用户要热情,换位思考带亲情;解答问题要耐心,微机查询要细心;用户的怨气要听得,用户的骂声要忍得),针对用户不同要求提供相应服务。因在银行预存气费余额不足,造成欠费的用户,大多心存怨气,有的甚至还数落、训斥我们工作人员,面对这一情况,大厅服务人员耐心地听取用户意见,针对用户的意愿,想办法用最快、最简捷的方式帮用户处理。  

  实践证明,企业班组需要安全文化,而安全文化也只有与班组建设的实践相结合,才能充满生机和活力,帮助企业前进发展。今后要进一步加强交流学习,扎实抓好班组落实工作,不断提升基础管理水平,力促班组建设工作再上新台阶。

 

(责任编辑:adm)
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